Cancelaciones, retrasos de vuelo y equipaje: lo que debes saber antes de reservar tu traslado
Puedes cancelar sin costo y recibir el 100 % de tu pago si lo pides con al menos 24 horas de anticipación. Si tu vuelo se retrasa, ajustamos la hora sin costo. El chofer espera hasta 60 minutos en el aeropuerto y 15 en hoteles, y cada pasajero lleva una maleta estándar y un bolso de mano.
Reservar un traslado debería darte tranquilidad, no dudas. Estas son las condiciones que aplican a tu reserva en My Local Shuttle, explicadas sin letra pequeña.
Cancelación
| Cuándo cancelas | Qué pasa |
|---|---|
| 24 horas o más antes de la hora del servicio | Cancelación sin costo y reembolso del 100 % |
| Menos de 24 horas antes | No es elegible para reembolso |
Para cancelar o modificar tu reserva, escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de reservación. Nuestro soporte atiende 24/7.
Consejo: si tus planes no están del todo cerrados, reserva igual y revisa la fecha límite de cancelación gratuita: 24 horas antes de tu traslado.
Retrasos de vuelo
Si tu vuelo de llegada se retrasa, no tienes que hacer nada. Monitoreamos tu vuelo en tiempo real y tu chofer ajusta la hora de encuentro sin costo adicional. Por eso es importante que tu reserva tenga el número de vuelo correcto.
Tiempos de espera
| Dónde te recogemos | Tiempo de espera |
|---|---|
| Aeropuerto | Hasta 60 minutos después de que aterrice tu vuelo |
| Hotel o domicilio | Hasta 15 minutos después de la hora programada |
Si pasado ese tiempo no hay contacto, el servicio se considera realizado y no es reembolsable. Si vas tarde, avísanos por WhatsApp cuanto antes.
En traslados de salida, espera en el lobby de tu hotel a la hora programada.
Equipaje
- Cada pasajero puede llevar una maleta estándar y un bolso de mano.
- El equipaje adicional o voluminoso (tablas de surf, palos de golf, carriolas grandes) debe indicarse al reservar, para asignar el vehículo adecuado.
A bordo
Por la seguridad de todos, no se permite fumar ni consumir bebidas alcohólicas dentro del vehículo, y el servicio puede negarse a pasajeros en estado de ebriedad.
Reserva con tiempo
Te recomendamos reservar con al menos 24 horas de anticipación. La reserva queda confirmada cuando recibes tu boleto digital tras el pago.
¿Aún decides cómo moverte? Lee traslado privado, taxi o autobús desde el aeropuerto de Cancún. Las condiciones completas están en nuestra política de cancelación y en los términos y condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi traslado sin costo?
¿Qué pasa si no llego a tiempo al punto de encuentro?
¿Cuántas maletas puedo llevar?
Equipo editorial
Equipo editorial My Local ShuttleEquipo de operaciones y atención de My Local Shuttle en Cancún y la Riviera Maya.